A transformação digital é o tópico da vez no ambiente de negócios brasileiro. Graças a ela, encontramos processos de produção mais eficientes e ágeis nas indústrias e gestão de atividades empresariais mais assertivas.

Com isso, todos os segmentos da economia, de modo mais ou menos intensivo, tem percebido que essa transformação é um caminho não só inevitável, mas crucial para que seus negócios continuem competitivos no mercado. No âmbito da terceirização de processos empresariais (BPO - Business Process Outsourcing), por exemplo, as consultorias sempre tiveram na tecnologia uma aliada para potencializar a capacidade de entrega de resultados para seus clientes, unindo sempre este fator de inovação ao trabalho de profissionais especializados focados na qualidade operacional.

Se a tecnologia sempre foi uma base sólida para o universo do BPO, com o advento da onda de transformação digital, a busca pelo desenvolvimento de soluções ainda mais inovadoras tornou-se um norte para essas empresas, movimento este que, por sua vez, só tende a trazer benefícios para contratantes de serviços de outsourcing.

Como sabemos, serviços de BPO tem como objetivo oferecer parcerias que façam com que as empresas tenham maior concentração em suas principais atividades, terceirizando outros fluxos de trabalho de backoffice em diversos departamentos (contábil, fiscal, RH, dentre outros). Sendo assim, as instituições ganham mais tempo, reduzem custos fixos e tornam suas atividades mais eficientes, ganhando valor perante ao mercado e seus clientes.

O avanço da transformação digital no Outsourcing — Os reflexos da transformação digital podem ser percebidos em diversas frentes do Outsourcing. Consultorias, por exemplo, tem ampliado o uso de ferramentas de automação, soluções de Business Intelligence, Inteligência Artificial e plataformas sofisticadas para análise e potencialização do uso de dados de uma empresa.

Outro campo que tem avançado é a utilização de ferramentas e gestão de dados na nuvem, minando a necessidade de data centers e estruturas de TI complexas, aumentando a flexibilidade no trato com os dados de uma empresa e com a própria gestão do trabalho de equipes – tanto das consultorias, quanto da própria estrutura interna de um negócio.

Outro ponto que devemos levar em consideração é a posição de toda a equipe dentro da empresa. Afinal, com serviços de BPO, os colaboradores encontram mais tempo e autonomia para atuar na empresa, investindo em criatividade e tarefas de cunho decisório.

Com tudo isso, as empresas só têm a ganhar, uma vez que as atividades se tornam mais harmônicas e eficientes, os serviços prestados mais qualificados e, consequentemente, diferenciais competitivos são acumulados diante da concorrência.

Em suma, a transformação digital chegou para todos. No universo do BPO, é hora de massificar o uso de soluções inovadoras, que possam trazer resultados ainda mais sólidos e confiáveis, embasados em processos eficientes, que garantam o sucesso de nossos clientes. E o sucesso de nossos clientes, sem dúvidas, é também nosso sucesso.